Politique de remboursement

Nous souhaitons sincèrement que vous soyez satisfait de l'achat du produit que vous avez effectué dans notre magasin ou en ligne. Néanmoins, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner le produit pour obtenir un remboursement. 

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions suivantes: 

. Combien de jours avez-vous pour retourner un produit ? 

. De quelle façon recevrez-vous le remboursement ?

. Qui paie les frais d'expédition pour le retour du produit

. Pré-commandes

. Processus de retour

. Exceptions

. Échange

. Erreur dans la commande

. Produits défectueux ou endommagés

Combien de jours avez-vous pour retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre produit. Tous les produits retournés doivent être neufs, inutilisés, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés.

De quelle façon recevrez-vous le remboursement ?

Si vous avez utilisé une carte de crédit pour effectuer votre achat, il n'est pas nécessaire de vous présenter à notre magasin. Nous traiterons le remboursement via notre système de point de vente en ligne.Si vous avez utilisé une carte de débit ou de l'argent comptant, vous devrez vous présenter à notre magasin pour le remboursement.

Qui paie les frais d'expédition pour retourner le produit ? 

Vous êtes responsable de la totalité des frais d'expédition de retour. Si nous vous avons initialement expédié le produit, ces frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Pré-commandes

Nous traiterons un remboursement pour toute précommande à tout moment avant l'arrivée du produit dans notre magasin de détail ou notre entrepôt. Veuillez noter les frais d'annulation suivants: 

. Vélos électriques : frais d'annulation de 200$ par vélo. 

Exception: nous ne facturons pas de frais d'annulation si vous avez attendu plus de 6 mois (i.e. en raison de retards d'expédition internationaux) pour votre vélo électrique.

. Tous les produits autres que les vélos électriques seront soumis à des frais d'annulation de 15 % par produit.

Processus de retour

. Retour en magasin: Le produit doit être retourné à la boutique où l'achat a été effectué. Nous inspecterons le produit pour nous assurer qu'il est neuf, inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. Nous procéderons alors au remboursement.

Quantum eBikes (maintenant 2 adresses):

115 avenue Atwater, Montréal QC | 10 Allée de Hambourg #103, Gatineau QC

. Retour par la poste: pour retourner un article par la poste, veuillez nous transmettre un e-mail à info@quantumebikes.com avec la mention « Retour » comme sujet et un court message expliquant la raison du retour.

Veuillez expédier votre retour à l'adresse suivante: 

Quantum eBikes

115 avenue Atwater

Montréal, QC

H3J 2Z8 Canada

Veuillez noter que vous devrez payer la totalité des frais d'expédition.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à une inspection pour nous assurer qu'il est neuf, inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. 

Veuillez allouer cinq jours ouvrables pour traiter le retour. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 2 cycles de facturation pour qu'un remboursement soit traité et apparaisse sur votre relevé de carte de crédit, selon la compagnie de carte de crédit.

Exceptions

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés:

. Vélos électriques (e-bikes). Veuillez noter que nous pouvons reprendre votre vélo pour un échange avec un autre vélo électrique neuf, sous réserve de la condition du vélo que vous souhaitez échanger (re-vendable, etc.)

. Électronique (c'est-à-dire contrôleurs, capteurs, chargeurs, lumières et articles similaires)

. Batteries

. Casques (équipement de sécurité)

. Porte-vélos

. Outils

. Produits soldés

Échange

. Échange d’un vélo usagé pour un vélo neuf: 

Prenez note que nous accordons la priorité aux vélos avec un moteur Bosch ou Shimano; dont la date de production est de 3 ans ou moins; et avec un kilométrage de 5000 km ou moins. Veuillez noter aussi que nous n’accepterons pas les vélos sans clés (pour enlever la batterie) et/ou sans le chargeur.

Nous procéderons alors au diagnostic du vélo usagé afin de déterminer sa valeur de revente. Nous vous offrirons par la suite un prix d’achat qui sera déduit du prix du vélo neuf.

. Échange d’un produit neuf pour un autre produit neuf:

Nous procéderons d’abord à une inspection pour nous assurer que le produit retourné est neuf, inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. 

Nous allons ensuite effectuer l’échange en fonction de la différence de prix entre les produits. 

Comme mesure préventive contre la propagation de la COVID, les vêtements (gants, imperméables, etc.) et les casques ne sont pas échangeables.

Erreur dans la commande en ligne

Dans le cas où Quantum eBikes aurait commis une erreur dans votre commande, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous expédier le produit à nos frais. Une fois le produit reçu, nous vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais.

Produits défectueux ou endommagés

Pour une assistance rapide, veuillez nous contacter à l'un des numéros ci-dessous.

Pour toutes questions

Téléphone: 514 274-7096 Montréal | 819 778-8880 Gatineau
Horaire: Consulter notre site web Quantum eBikes
Courriel: info@quantumebikes.com

Dernière mise à jour le 28 juin 2022

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